股票賬戶(hù)被盜用時(shí)如何防止損失
一、案例簡(jiǎn)介
投資者張某在2015年2月15日發(fā)現(xiàn)，自己的證券賬戶(hù)在當(dāng)天有多只股票被賣(mài)出，其本人并沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)操作。
張某隨即報(bào)案，并與開(kāi)戶(hù)證券公司聯(lián)系，咨詢(xún)股票賬戶(hù)為何會(huì)被他人盜用。張某懷疑是證券公司泄漏了客戶(hù)賬戶(hù)信息所致，因此又向12386熱線(xiàn)投訴證券公司有失職行為，并要求證券公司賠償因股票賣(mài)出所造成的損失。
監(jiān)管部門(mén)在接到投訴事件后，迅速與該證券公司及營(yíng)業(yè)部聯(lián)系，要求立即調(diào)查核實(shí)客戶(hù)相應(yīng)的交易情況并開(kāi)展公司內(nèi)部自查工作。
經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，張某賬戶(hù)2月15日的證券交易中，有若干筆疑似盜賣(mài)交易，均為網(wǎng)上委托，操作站點(diǎn)顯示為海南省，并不屬于營(yíng)業(yè)部站點(diǎn)，且營(yíng)業(yè)部無(wú)外派?？趩T工。
此外，賬戶(hù)中幾筆銀證轉(zhuǎn)賬，張某表示并非其本人操作，其中銀行端發(fā)起轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)在證券公司系統(tǒng)中無(wú)法顯示其操作站點(diǎn)，證券端發(fā)起的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作站點(diǎn)顯示為海南省。公司也向投資者解釋，證券賬戶(hù)密碼均由客戶(hù)本人親自設(shè)定，公司所有工作人員均無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)獲取客戶(hù)賬戶(hù)密碼。
與此同時(shí)，營(yíng)業(yè)部也積極協(xié)助客戶(hù)控制損失，在客戶(hù)反映異常情況的當(dāng)天，協(xié)助客戶(hù)查詢(xún)相關(guān)記錄，并且配合客戶(hù)對(duì)賬戶(hù)采取了限制資金轉(zhuǎn)出的措施，以保證客戶(hù)后續(xù)資金安全。營(yíng)業(yè)部也表示會(huì)協(xié)助公安機(jī)關(guān)后續(xù)的調(diào)查工作。
二、案例分析和啟示
此次的投訴事件中，正是由于投資者具有一定的維權(quán)意識(shí)，當(dāng)機(jī)立斷向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并及時(shí)與營(yíng)業(yè)部聯(lián)系，營(yíng)業(yè)部積極配合協(xié)助調(diào)查，限制賬戶(hù)資金轉(zhuǎn)出，投資者的損失才得以控制。
這個(gè)事件也提醒廣大投資者，隨著證券業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、電子化的普及，保護(hù)好自身賬戶(hù)密碼的安全顯得尤為重要。投資者應(yīng)當(dāng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，盡可能設(shè)置較為復(fù)雜的密碼，定期修改密碼，經(jīng)常登錄賬戶(hù)查看情況，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上虛假信息的識(shí)別能力，定期對(duì)操作終端進(jìn)行病毒查殺，防范釣魚(yú)網(wǎng)站的侵害。
一旦發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)異常，投資者應(yīng)及時(shí)與證券營(yíng)業(yè)部、銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，了解交易IP地址以及資金流向等情況，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。在本案例中，投資者及時(shí)要求證券公司協(xié)助限制資金轉(zhuǎn)出，也是控制損失的有效措施。
針對(duì)證券賬戶(hù)盜買(mǎi)盜賣(mài)時(shí)有發(fā)生的情況，證券公司應(yīng)提高重視程度，按照中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《證券公司網(wǎng)上證券信息系統(tǒng)技術(shù)指引》要求，保障網(wǎng)上交易證券信息系統(tǒng)的安全、可靠、高效運(yùn)行，不斷提高網(wǎng)上炒股尤其是手機(jī)炒股的加密程度，防止盜買(mǎi)。同時(shí)將對(duì)投資者保護(hù)賬戶(hù)密碼安全的風(fēng)險(xiǎn)提示和教育工作落到實(shí)處，定期組織投資者參加安全交易的活動(dòng)和講座，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及網(wǎng)上證券服務(wù)端做好投資者保護(hù)自身賬戶(hù)密碼安全的提示工作。
摘自《投資者保護(hù)典型案例匯編》
